سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والفاتورة.
2. في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات المعلنة، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميله تكاليف الشحن المرتبطة بهذا الخلل.
3. المنتجات التي تم فتحها أو تركيبها أو استخدامها لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي، إلا إذا تبين وجود خلل مصنعي.
4. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، وإتمام الإجراءات فور استلامنا المنتج وفحصه.
5. في حالة الاسترجاع، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.
6. يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي، أما في حال الخطأ من طرف «إلكترولايت» أو وجود خلل مصنعي، فتتحمل الشركة تكاليف الشحن.